Natuurlijk willen we graag dat je tevreden bent met je cadeau. Helaas kan het voorkomen dat het product niet helemaal naar wens is of dat het product defect is. We leggen je hieronder graag uit wanneer en hoe je jouw cadeau kunt retourneren:
Zichttermijn
Voor producten geldt een wettelijke zichttermijn van 14 dagen. Tijdens deze 14 dagen mag je het product bekijken en eventueel proberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Een pan mag uit de verpakking worden genomen, maar er mag niet mee gekookt zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Retouren moeten met alle geleverde toebehoren en -indien redelijkerwijs mogelijk- in originele staat en verpakking verzonden worden. Wij adviseren altijd de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat je deze eventueel weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen. Daarnaast adviseren we om een bewijs van retour zenden te vragen bij het desbetreffende punt.
Om het retourproces te versnellen vragen we je het ordernummer en de reden van retour te vermelden, maar dit is niet verplicht. Ook kun je gebruik maken van het Europees Modelformulier voor Herroeping, maar ook dat is niet verplicht.
Hoe retourneren?
Via deze link https://mijnkerstcadeaukiezen.montareturns.com/ kun je binnen het zichttermijn van 14 dagen jouw retour aanmelden. Vul je ordernummer en e-mailadres in, selecteer het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour. En ontvang het PostNL label binnen enkele ogenblikken per e-mail.
Je kunt het pakket ook zonder aanmelden retour sturen:
1. Plaats het product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking in een verzenddoos samen met een begeleidend schrijven waarin je jouw ordernummer (bijvoorbeeld 1234567) en reden van retour meldt. Dit is niet verplicht, maar zorgt wel voor een snellere afhandeling. Vermeld tenminste je eigen naam en adresgegevens.
2. Sluit de verzenddoos goed af en adresseer deze aan:
Feelingz / Monta Lelystad
Kaapstanderweg 36
8243 RB Lelystad
3. Geef het pakket af bij een PostNL punt. Retourneren binnen Nederland is gratis bij Feelingz.
4. Zodra jouw retour in goede orde is ontvangen en verwerkt in ons distributiecentrum, worden de punten teruggezet op jouw persoonlijke bestelcode. Je ontvangt hiervan automatisch bericht. In dit bericht sturen wij ook altijd je persoonlijke bestelcode mee, mocht je die niet meer hebben.
Indien je een bijbetaling hebt gedaan, dan ontvang je die extra punten natuurlijk ook terug op jouw persoonlijke bestelcode. Mocht je deze bijbetaling terug willen ontvangen op jouw rekening, dan is dat geen probleem. Neem hiervoor contact met ons op.
Op de volgende producten is geen zichttermijn van toepassing:
• Tijdsgebonden belevenissen betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding, bijvoorbeeld tickets voor een park of evenement en losse tijdschriften, voor zover de datum/periode vaststaat;
• Producten die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn, zoals bepaald voedsel en bloemen;
• Producten die verzegeld waren zoals cd's, dvd's, en waarvan de verzegeling verbroken is.
• Let op: bij het bestellen van digitale cadeaukaarten ga je in het bestelproces, door het plaatsen van een vinkje, akkoord met directe levering van dit product en verlies je het recht om de overeenkomst te herroepen zodra je de e-mail met de digitale cadeaukaart hebt ontvangen.